Konfliktsituationen

Die Einstellung als Seniorenbetreuer/-in ist mit vielen zwischenmenschlichen Interaktionen verbunden. Da jeder Mensch anders ist, einen anderen Charakter und eine andere Wertehierarchie hat, kommt es manchmal zu Konfliktsituationen. Es ist wichtig, in diesen schwierigen Momenten völligen Professionalismus zu bewahren, und seine negativen Emotionen unter Kontrolle zu halten. Gehobene Stimme, anspruchsvoller Ton, Druck auf die Agentur/Firma bzw. auf die deutsche Familie helfen bestimmt nicht. Ganz im Gegenteil – sie können schaden und sich z.B. in den negativen Referenzen widerspiegeln. Im Extremfall kann es zum Verzicht auf Leistungen der Betreuerin/des Betreuers bzw. zur Auflösung der Zusammenarbeit mit der Agentur führen.

Was sollte man also tun, wenn es zu einem unangenehmen Vorfall kommt? Vor allem Ruhe bewahren und alles mit dem zu Betreuenden und seinen Nächsten vor Ort klären. Die BetreuerInnen rufen oft ihre Agentur wegen jeder Kleinigkeit an, statt zu versuchen, die Sache gütlich vor Ort zu erledigen. Bei unklaren und unverständlichen Anliegen sollte man immer fragen und um Erläuterung bitten. Man soll auch Empathie und Distanz in Einklang bringen. Ältere Menschen leiden häufig unter verschiedenen Erkrankungen, sind einsam, haben Stimmungsschwankungen, können launisch, unwirsch oder sogar aggressiv sein (z.B. bei Demenz). Man sollte damit rechnen und bittere Worte nicht als Beleidigung empfinden. Mit Geduld, Lächeln, Wärme und optimistischer Einstellung kann man Wunder vollbringen. Der/die zu Betreuende fühlt sich dann geborgen und komfortabel, ist ruhiger und die Zusammenarbeit mit ihm wird leichter.

Die obigen Anweisungen bedeuten jedoch nicht, dass die Betreuerin/der Betreuer mit allem einverstanden werden muss und kein Recht auf eigene Meinung hat. Es lohnt sich in jeder Situation, seinen Gesichtspunkt zum Ausdruck zu bringen, aber man sollte es auf eine entsprechende Art und Weise und mit Respekt der zu betreuenden Person und deren Familie sowie der Agentur/Firma gegenüber tun.

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