Jeder, der Kontakt mit einer anderen Sprache hatte, weiß, dass das Erlernen viel Kraft, Hartnäckigkeit und vor allem Zeit erfordert. Das Erlernen einer Sprache kann unterschiedlich ablaufen, je nach Fähigkeiten, Methode und Zeit, die eine bestimmte Person dem widmet. Ergebnisse ebenfalls. Eindeutige Bewertung von Sprachkenntnissen ist auch sehr problematisch. Alle Arbeitgeber mühen sich damit bei der Entsendung ihrer Arbeitnehmer ins Ausland, auch bei den Pflegekräften, ab.
Die erste Schwierigkeit entsteht aus der Komplexität der Beherrschung von Sprachkenntnissen, und zwar aus dem Sprechen, Hörverstehen, Schreiben, Lesen und Grammatik. Zu einer Seltenheit gehört die Tatsache, dass jemand auf dem gleichen Niveau alle Bestandteile der Sprache beherrscht. Unter diesem Gesichtspunkt spielt eine bedeutende Rolle, wo und wie eine Betreuerin die Sprache gelernt hat. Personen, die in der Schule eine fremde Sprache als Pflichtfach hatten, schneiden durchschnittlich besser beim Leseverstehen und beim Schreiben ab und kennen mindestens grammatische Grundregeln. Personen, die Deutsch schon während des Aufenthalts und der Arbeit in Deutschland gelernt haben, sind dagegen besser im Hörverstehen und Sprechen, aber nicht immer sind sie imstande, etwas zu schreiben und machen öfters grammatische Fehler.
Zweitens verläuft die vorbereitende Verifizierung der Sprachkenntnissen von den Betreuerinnen per Telefon. Es kommt manchmal vor, dass die Betreuerin das Gespräch in Deutsch verschieben möchte oder um eine Pause bittet. Es besteht ein begründeter Verdacht, dass diese Person mit der Fremdsprache nicht klarkommt, wenn sie ihre Notizen, ihre Wortschatzliste usw. nicht griffbereit hat. Mehrmals hört man von den Frauen, dass sie die wichtigsten Wendungen und Wortschatz beherrschen, aber sie können sich an sie im Moment nicht erinnern. Sie versichern sogar, dass sie nach der Auffrischung des Materials ein fließendes Gespräch durchführen werden können. In einem solchen Fall hat der Arbeitgeber eine harte Nuss zu knacken, weil er entscheiden muss, ob diese Person tatsächlich in Kontakt mit deutschen Kunden zurechtkommen wird. Außerdem entstehen sehr oft Diskrepanzen zwischen der Bewertung von Gesprächen, die per Telefon und persönlich geführt wurden – die Betreuerin fällt hier mal besser, mal schlechter aus.
Das nächste Problem stellt das Phänomen der Sprachbarriere dar, das nicht aus der Tatsache, dass die Person diese Sprache nicht kann, sondern aus Angst vor dem Gespräch folgt. Manche kennen wirklich viele Wörter, aber befürchten, dass sie missverstanden werden oder viele grammatischen Fehler machen. So was kann man in Polen nicht vorhersehen und deswegen kommt es dazu erst am Arbeitsplatz vor. Bei den Pflegekräften passiert es öfter umgekehrt, obwohl sie grammatische Regeln nicht kennen und ihr Wortschatz sehr beschränkt ist, sind sie sehr offen und kommunikativ. Solche Personen sind hervorragende Betreuerinnen und dazu lernen auch sehr schnell.
Darüber hinaus weiß man nie, zu welchem Gebiet des Deutschlands die Betreuerin entsendet wird. Auch wenn ihre Sprachkenntnisse sehr gut eingeschätzt wurden und sie keine Schwierigkeiten mit längeren, logisch verknüpften Äußerungen hat, besteht das Risiko, dass die Kommunikation wegen des Dialekts des Kunden oder des Patienten am Anfang schwierig verlaufen wird. Dazu kommen noch die kulturellen Unterschiede. In Polen schätzt man mehr Bescheidenheit. Aus unseren Beobachtungen geht hervor, dass in Deutschland die Mut mehrmals größere Bedeutung hat. Aus diesem Grund suchen sich die Kunden sehr oft offene und kommunikative Betreuerinnen aus.
Zusammenfassend kann man sagen, dass die Bewertung von Sprachkenntnissen eine große Herausforderung für Arbeitgeber ist. Besonders schwierig ist sie am Anfang. Mit der Zeit ist es aber definitiv leichter einzuschätzen, ob jemand tatsächlich eine fremde Sprache beherrscht oder etwas vortäuschen möchte, dennoch bleibt immer ein Körnchen Ungewissheit.
